作者：田小阳，医院检验科
来源：检验视界网
年7月17日，西安电子科技大学教授安某，因42岁高龄怀孕妻子抽血不顺，辱骂西医院采血护士，并反复向护士竖起中指，指责侮辱。检验科贾主任前来劝阻，竟遭到安教授的拳打脚踢，致其脑震荡、全身多处皮肤软组织损伤、口腔黏膜挫裂伤。
其实无论在哪，总有那么一小撮缺乏常识、品行卑劣、素质低下、没有规矩的人。
一个小小的检验科窗口，往往能反应更多问题。如今，社会越来越浮躁，人的脾气越来越暴躁，医患关系也越来越紧张，不光是医护人员要提高服务意识端正态度，良好的沟通更需要患者的配合，互相理解才能达到共识，才能创造良好的就医环境。
我在检验科窗口就曾遇见过不少让人哭笑不得的“极品”患者。先声明，多数患者及其家属都是非常善良的、肯配合的，但也必须承认，难免总有个类，对待他们，我们不妨一笑而过吧。
其中有一种是，动不动就投诉你、找院长类，当然这个医护工作者都深有体会哈。
01
一日，我值夜班，医院是夜间门诊患者由夜间护士统一采血，检验科窗口不采血。但是一患者非要让我采血，我也不知道他是相中我了还是怎么了，我跟他说就在楼下，采血条码只有护士电脑能打出来啊，采血工具我这也没有啊，但是他就非要让我采，跟我说他有病，几步道也走不了，后来解释不通就指着我的脑门，大声说，你能不能采，不能采就投诉你，找你们院长！后来真的是很无奈，商量了很久，由保安推着轮椅将他护送到采血现场才把这件事过去。大哥，你找院长，我也变不出来采血针采血管啊对不对。
02
再日夜班，一患者酒气熏天，拿了两管标本，我看后告诉他一个小时之后取结果，他竟趴在台子上开始哭诉，我儿子快死了，你得给我快点出结果啊，15分钟够了吧，我回答说，15分钟出不来，我尽快，你等着就好，他居然开始吼，验个血不就几分钟的事么，我儿子死了就怪你，花圈放你家门口……吓得我赶紧以最快速度离心上机发结果，结果完全正常，我仍怕耽误治疗给大夫打了电话，大夫告诉我，就是常规体检，我真是无言以对了，有为了快点出结果就咒自己儿子归西的么？
03
还有一次，一个患者怒气冲冲地将两张化验单，“啪”一声摔在桌子上，那动作真是利落干脆：“两张单子结果不一样，我没有乙肝，凭什么给我弄错了，我要说法！”我定睛一看，两张单子确实姓名，年龄都一样，但是一张是乙肝“小三阳”的结果，一张却是乙肝五项全部阴性的结果，我当下心想，这下坏了，如果真的出现了不对的结果那可就是太大的问题了。“我没有乙肝，体检时候给我弄差了，我后来又自己花钱验的，你们检验科一个个都是干啥吃的，给我找钱，赔偿我精神损失！”主任闻讯赶来，了解情况后迅速安抚，表示如果有错一定会承担一切后果，但患者仍然是激动不已，其实我心早到嗓子眼了，免疫组同事火力全开迅速将冰箱里两份标本找出来，再次进行复检，认真的我们自己都害怕，结果一出，当即如释重负，结果是没问题的，与初检报告单一致，主任知道后也底气十足，但患者仍然不依不饶，一定要我们向其所在单位证明他没有乙肝，我们也觉得标本一定是哪个环节出了问题，不然几天之内一个人怎会出现如此大的差异。后来经调取监控才发现，原来第一次标本是由其本人采血，但第二次是他用自己身份证挂号由其朋友代替采血，所以结果才会不一致，在铁证面前（他肯定是没料到我们有监控），他终于也放弃了，无奈地说，体检单子一回单位，食堂都不让我吃了。原来如此，竟是遭到了歧视，那就拜托贵单位了解一下什么叫个人隐私以及乙肝传播途径吧。
04
然后还有一天晚上下班，我竟被一名患者尾随了（是有那么一瞬间怀疑过自己魅力十足）。走着走着他气喘吁吁地跑过来，手里拿着一张我核发的化验单，你是田大夫吧？我说是啊，你怎么知道？，他说在公示板上看见的照片，又问，你们这个HIV检测是用的什么方法啊，是第几代啊，准吗，我这是第2次复查了，阴性是不是可以排除啊，这个心理压力太大了，我实在是受不了了等等等等，我心想患者恐慌是可以理解的，一定要耐心解释。可是他后来就一定要我给他一个准确的答复，但是我只能告诉他概率以及要求他定期复查等等，他似乎有些不满意就将他的口罩摘下来要给我戴，我当然是躲啊，他就蹲下说，我肯定是有病了你才躲我，我很无奈只好告诉他下个月复查就灰溜溜的跑了。第二天，检验科门口等我，第三天第四天第五天依然如此，直至主任保安出面，他才没再接送我上下班……
当然这几件事上，我自己的沟通方式也存在一定的问题，我也在不断地反思和改进，争取给每一位患者最可爱的脸。但是实际上，在检验科的窗口，每天都有：“我有急事我先来！我家外地我先抽！我来半天了咋比他还慢！我岁数大了啥也记不住！我花钱了你啥态度！我血稠你给我多抽点！你少抽点这得补多长时间！我都正常你干啥收我钱！不行我就投诉你！找你们院长好使不！验的啥？验的血！早上吃饭没？没有，喝的粥！”等等这样的患者。其实在检验科，患者的诉求无非是那几点，大多数窗口同事都是经过岗前培训业务熟练，且非常理解患者就医的急躁心情的，真希望有那么一天，所有患者都能听懂记住我们说的话，问之前看一下窗口的告示，仔细阅读一下采集标本前后的注意事项，管控好自己的情绪，遇到问题后相信我们，解决问题上信任我们，让我们在疲劳的工作之余，因为有那一丝救死扶伤的成就感而无怨无悔！
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