来源：西藏商报
“您的洗衣机到了！”阿里地区狮泉河镇居民珠拉听到门外有人说话，正准备拄着拐杖迎出门去。还没等站起来，一位配送员就背着一台洗衣机走进门口。珠拉这才想起来，半个月前，他曾让社区居委会的工作人员帮他网购了一台元的洗衣机。从四川成都到西藏阿里，沿途需走过最险的公路（国道）和海拔最高的公路（国道），单程旅途达公里。为了见证京东这异常艰难的网购之路，记者跟随京东帮配送员从拉萨出发，记录了这趟神奇的电商配送之路。
珠拉在订单上签字确认。
网购者身患疾病为买洗衣机曾找遍全县
这次送往阿里地区的订单有14件，以洗衣机和电视为主，大部分是1月1日到3日下的单，其中珠拉的洗衣机是3日通过手机订购的。经过1周左右的运输，1月10日，这批货到了拉萨京东帮服务店在拉萨的合作伙伴中转站。拉萨市到噶尔县全程公里。据预测，配送车需行驶35-40小时，如果两人轮流开车，24-30小时可送达。
1月10日凌晨，拉萨市西郊的格桑林卡货物集散地气温接近-10℃。10分钟的例行安全检查后，配送师傅石美对记者说：“咱出发吧！”当天下午2点，配送车辆驶至萨嘎县，矿泉水和面包是石师傅12个小时以来的第一顿饭。12日凌晨4点，配送车辆到达阿里境内，周围非常安静，满布繁星的天空很是诱人，但室外气温不到-10℃，下车待10分钟，便冻得手裂了。4小时后，天空发亮，抬头向车外就可看到著名的冈仁波齐山。
12日下午2点，配送车辆终于到达噶尔县，石师傅将大车换成了皮卡车。根据配送地址，他来到森格居委会联系客户，发现这台洗衣机的真正消费者并不是下订单的索先生，而是一名叫珠拉的50多岁的藏族老人。
据介绍，因为腰椎结核，珠拉前一医院出院，行走都需要拐杖，洗衣服就成了大问题。住院期间8万多元的医药费对于家徒四壁的珠拉来说已是沉重负担，找遍全县，珠拉都没有看到洗衣容量在5公斤且元以下的洗衣机。他听人说网上买东西便宜，便找到了社区居委会帮忙，工作人员下单时发现，只有京东可以送货到县城。于是，工作人员帮他在京东选购了一台5.5公斤的全自动洗衣机，价格为元。记者在珠拉家发现，他家所有的电器只有一台电视、一台DVD和一部收音机。看着京东配送员把崭新的洗衣机送到家中，拄着拐杖的珠拉难掩兴奋。
京东配送车辆将家电送往阿里。
最大限度提升偏远地区的网购便利性
森格居委会工作人员说，噶尔县全县人口仅1万人左右，由于地处偏远，目前噶尔县的电器价格普遍比内地高40%以上，京东能送到这么偏远的地方，不仅是卖商品这么简单，更多的是帮助当地农牧民享受到了和大城市一样的网购服务和价格。
京东西南公司大件运营部负责人袁兴赤介绍，年3月起，京东在拉萨建设了京东帮服务店，订单增至每月单以上，大部分消费者都是拉萨的，阿里、林芝等地订单不多，而如果有客户下单，京东就会配送。因为在偏远地区做电商，不仅是销售，也是社会责任，“让所有中国人无论身处多偏远，都能享受到中国最优电商带来的购物体验。”
中国电子商务研究中心姚建芳表示，开拓墨脱县、阿里地区的物流配送，让偏远地区消费者直接受益，京东的做法值得借鉴：一是解决了当地居民购物选择单一问题，让他们享受网购便利；二是这些地方交通情况复杂、自然条件恶劣，配送员可谓是用生命在送货，是一种价值体现；三是未来电商企业可将人工配送与高科技相结合，比如采用无人机进行配送，最大限度提升偏远地区的网购便利性。
图由京东提供
本期编辑：扎西白玛
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